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esball.com智慧养老服务平台——让居家养老服务就在“家门口”
发布于:2018-6-27 8:32:42 点击量:



(记者 杨尚君  通讯员 袁炜轩)叶落归根,无论社会能够提供多少种养老服务方式,居家养老——让老人在其长期居住和生活的家庭和社区里度过晚年,是合乎一部分老人意愿、富有家庭生活味的方式。因此,国际上有原址安老一说,表明居家养老是养老的基础性工程。其实,按照我国国内养老现状统计,9064”是老年人养老选择的主要状态,也就是说,90%左右的老年人选择居家养老,6%的老年人选择社区养老,4%的老年人会进入机构养老。这就意味着96%左右甚至更多的老年人可以在家依托社区服务养老,不需要进专门养老机构。那么,如此大数据的居家、社区养老的载体是什么?620日,在esball.com集团,记者深刻感受到一条养老服务、家庭生活服务产业链的多元化与系统化,智慧社区、智慧家、智慧公益······居家养老里有大“智慧”。

esball.com智慧养老服务平台 ——

让居家养老服务就在“家门口”


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“全国家庭服务业百强企业”、“山东省文明单位”、“山东省著名商标”、“山东省服务名牌”、 “山东省家庭服务龙头企业”、“山东省消费者满意单位”······在esball.com集团的企业展厅里,无数的奖项见证了这个企业的荣誉和里程碑。创立于1999年的esball.orgesball.com集团有限公司隶属于esball.org市供销社,这个承载了一代人物质生活需求的载体仍在继续担纲生活服务、养老服务、就业服务等民生职责,打造出一条便民利民产业链,让智慧养老成为一种切实,让居家养老服务就在“家门口”。

创新模式 打造便民养老产业链

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尽管始创于高端物业服务,但esball.com集团的覆盖领域却绝不仅仅如此,它涵盖了养老服务、家政服务、社区服务、仓储物流、市场、网络、教育等多个领域。伴随不断创新发展,esball.com集团已经形成了一线(12343家庭服务热线国家家政服务工程试点项目)、一网(esball.org市12343生活服务网)、一库(生活服务信息数据库)、一校(家政培训学校国家家政服务工程定点培训学校)、一配送(esball.com物流公司)、一体验(esball.com众诚数码广场、社区综合服务站)、一载体(esball.com物业、家政公司、便利店、日间照料中心)的养老服务、家庭生活服务产业链。

在esball.com集团总部,我们看到了一个有着多功能、体系化的社会服务“大后方”。

这里,有国家家政服务工程培训基地,设有理论教室、电教室、家庭模拟教室和烹饪实习教室,培训内容涵盖中老年人保健护理、孕产妇护理、婴幼儿护理、家庭营养餐制作、家庭保洁、衣服洗涤、收藏等多个方面。自创建以来,免费培训养老、家政服务人员3558名,经考核全部取得上岗证书。

这里,有esball.com家政服务中心,提供了养老陪护、月嫂、育婴、病护、钟点工、保洁、家政培训等咨询服务。

这里,有综合电商平台产品的线下展示区,我们可以轻而易举的了解线上产品的内容与品质。

当然,这不仅仅是全部,如何将这些资源整合,并贯穿成一条有机的产业链,并切实服务到居民家庭,才是esball.com服务产业链的重中之重!

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12343,“互联网+”搭建智慧服务平台

如果把esball.com集团总部称之为“大后方”,那么12343民生服务网络中心就是衔接着前线与后方的中坚阵地,它将后方资源源源不断的以最快捷、最实惠的方式运送到市民手中。

2009年,esball.com集团承接商务部的政府民生工程项目,承建了esball.org市“12343”民生服务热线和家庭服务网络平台,并于2014年开发了移动APP和微信商城,致力于深耕“互联网+”城市供销合作社的智慧社区服务,也就是这一举措,让享受家庭服务、养老服务变成一种可以足不出户的体验。

12343民生服务网络中心,集团通过PC 互联、移动互联网终端、热线电话为市民提供生活所需的保洁、保姆、月嫂、管道疏通等18大类220个小项的家庭服务信息匹配,并吸纳esball.org地区4000家服务企业加盟。

在淘宝网站内,凭借12343服务平台搭建的“esball.com到家”店铺,受到了近100%的好评,店铺描述相符、服务态度、物流服务好评度都远高于同行水平。工作人员告诉记者,这有赖于esball.com集团制定的一系列量化考核标准以及服务追溯、电话回访等制度,让每一次服务都实现高水准、高质量。但本着惠及民生的理念,这样的服务在价格上却低于同业平均水平。

    12343民生服务网络中心使得养老服务、家庭服务、民生服务的网上交易得以实现。网络接单、网络下单、网络派送服务,互联网+的运用极大缩短了“服务到家”的时间。

同时,通过12343民生服务网络中心,养老用品和日用生活品也可以进行网上交易。匹配现有资源,esball.com集团正在探索“电商平台+物流基地+社区综合服务站”的模式,开展养老用品、日常家庭用品社区物流配送,打造出区域化养老服务、家庭服务电商品牌。

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智慧社区养老 服务就在“家门口”

尽管,“互联网+”为智慧养老提供了最快捷的服务渠道。但是,对于部分老年人而言,熟练掌握互联网技能还有一定难度,如何让互联网带来的便捷真正落实到老年人手中?智慧社区服务站是esball.com集团打造的实体服务品台,让智慧服务就在居民的“家门口”。

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在esball.org白石智慧社区服务站,“智慧养老 服务民生”变得生动而易于老年人使用。这里一方连接着12343呼叫中心,一方连接着互联网客户端,可以将健康监测最快的送到老年人手中,也可以提供助医、助洁、助购等众多服务内容。服务站内还设置了触控电脑,有工作人员现场指导,帮助老年人选择互联网服务。养生理疗区可以为老年人提供保健服务。

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不仅如此,伴随智慧社区服务站的发展及集团现有资源,服务站还计划为有需求的老人提供智能手环,让子女远程了解老人的所在地和身体状况;为空巢老人提供精神慰藉;为社区老年人增添文化娱乐活动,丰富文化生活。

智慧社区服务站打通了社区居家养老综合服务线上与线下的隔膜,既是esball.com集团民生服务的终端渠道,也是其服务链的一个缩影。应区民政局的要求,今年下半年esball.com集团还将积极打造esball.org市智慧社区养老试点2处,将智慧服务放在越老越多市民的“家门口”。


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